아마존 고객센터 문의하는법 및 팁




아마존 고객센터 문의하는법 및 팁

G 관리자 0 3 02.06 09:45

오늘도 파손, 분실, 오배송, 계정블락으로 고통받으시는 뽐뿌 회원님들!

도움되라고 적어봤습니다.

 


1. cs-reply@amazon.com : 이메일 상담 고객센터

여기로 직접 보내거나

 

아마존 앱 -왼쪽 메뉴 - Contact us - Email Customer service클릭.

-가끔 지메일로 직접 보냈는데 안보내질때 이런식으로 쓰면 됩니다.

 

길게 적지말고 진짜 요점만 간단히 적어도 다 알아봅니다. 주문번호를 꼭 적어서 보내세요

 

 

2. 라이브 챗 : 웹 메인페이지 오른쪽 하단- Help - 맨아래 Need More Help? - Contact Us - 채팅사유 클릭

최근 생성 계정 혹은 미국주소로 설정되어있으면 봇채팅인데, 이때 주소를 한국주소로 바꾸면 옛날 채팅(사유 선택가능)이 됩니다.

구 라이브챗은 4시~10시까지 닫는 시간이 있더군요. 이때는 미국주소로 바꾸고 봇채팅으로 할수 있습니다. 

앱에서도 고객센터 들어가서 라이브챗 가능합니다.

 


2-1. 라이브챗 상담원에게 사진보내는법

사진을 cs-reply@amazon.com으로 우선 보내겠다고 하세요. 상담사가 ok하면 이 주소로 보내면 됩니다. 

요즘 폰 사진 해상도랑 크기가 너무 커서 업로드 안되는 경우가 많으니 해상도를 줄이거나 파일변환해서 보내세요.

라이브 챗 도중에 부분파손, 구성품 하자, 박스파손같은 경우일때는 이런식으로 사진부터 보여주고 조치받는게 좋습니다.

사진 전송이 제대로 안된다면, 아마존 상담사보고 나한테 메일하나 써달라고 하세요.(먼저) 거기다 답장기능으로 첨부해서 회신하면 됩니다.

 

 

2-2. 말하다가 상담이 마음에 안들거나, 상담사가 잘 모르거나, 불친절할때

다른 사람에게 Transfer/Connect해달라 하거나, 채팅 대충 끝내고 다른사람이랑 다시 상담하세요

라이젠 게임쿠폰 안왔을때 문의했는데 모르는 상담사가 태반이더군요. 

팁으로 인도계 직원보다 미국계 이름일때, 상담사들 출근시간일때 대인배(?)스럽다는군요

 

 

3. 국제전화비 내지않고 아마존 고객센터랑 전화하는법

 

라이브 챗 상으로 설명하고 나에게 전화해달라고 하면 담당 부서에서 국제전화 걸려옵니다. 

이때 번호는 0빼고 +82-10-xxxx-xxxx 라고 알려주고 국가는 Korea, Republic of라고 알려줘야합니다. 

라챗, 이메일로 안되는거 전화로는 대부분 해결되더군요. Toll-free라고 하면서 직접 걸라고 할때 있는데 국제전화비 나옵니다 조심

 

앱에서도 됩니다.

 

영어통화 살면서 해본적이 없는데 안되는거 해결하려다 보니 영어실력이 늘더군요

 

상담사 권한은 라챗<이메일<전화 순으로 센듯...

 

 

 

4-1 계정 블락됐을때 (계정 블락되도 앱에 로그인되어있다면 여전히 정보 조회, 라이브 채팅이 가능합니다)

 


임시 블럭일 경우 : 보통 영문 승인내역(청구서), 카드 소유자 증명(Card Holder Verification) 업로드하면 풀어줍니다. 승인내역이 무조건 필수고요. 로그인 시도했을때 빨간 느낌표 뜨면서 파일 업로드 하라고 하면 여기다 업로드하면 됩니다.

 


address-verification@amazon.com : 계정전문가(Account Specialist)가 이 메일로 서류 보내라고 합니다. 계정 블락됐을때 상황 설명하고 최근승인내역(recent billing statement)관련서류를 이쪽으로 보내면 되는듯. 

 

라챗, 이메일로 해제안되면 전화해서 매니저 바꿔달라고 하세요. 이름, 카드, 빌링 어드레스, 전화번호 퀴즈(?) 맞춰서 블락 풀었다는 분이 보입니다. 아마존 계정 가입했을때 이름 물어보고 그다음 Cardholder name, 카드 끝자리(카드종류 ex:비자/마스터) 빌링 어드레스, 전화번호 순으로 물어보더군요

 

 

5. 뽐뿌에서 알게된 팁 sold by amazon 검색하는 법

물건 검색한뒤 페이지 주소 뒤 &emi=ATVPDKIKX0DER 붙이시면 아마존 셀러만 검색됩니다. 프로모션이나 코드먹일거만 찾을때 유용

 

 

6. 아마존 직배송(APEX,ECMS) 비행기 탔는지 여부와 국내 배송상황, 우체국 송장번호 확인

 

ECMS : 롯데택배 앱을 깔고 본인인증 받으면 배송내역과 우체국 송장번호가 뜹니다. 이걸 관세청 Unipass H B/L에 넣고 조회해보면 도착 및 통관진행사항을 볼수있게 됩니다.  ecms 직배 국내 통관은 데특송 Amazon통관팀에서 담당하고 배송은 우체국인데, 보통 국내 통관되야 카톡으로 확인할수 있죠. 

 

APEX : http://www.deliverytracking.kr/

택배사 : 현대로지스틱스국제특송(국제)

운송장번호 : 아마존에서 받은 운송장번호

넣고 조회누르면 운송장번호 뜹니다.


7. 로그인할때 계속 OTP 메시지 뜰때 : 비번 한번 바꾸시면 됩니다. 그다음부터 안떠요. 케바케긴 하지만

한번 틀리고 비번 맞게 입력했는데도 로그인 안되면 메일로 OTP 날라오는 그럴때.

 



[출처 : 뽐뿌 팁게]

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